change intervention. pain points. boot camp.

Customer Centricity

Immer mehr Kunden verlangen kompromisslos nach schnellen und preisgünstigen maßgeschneiderten Lösungen. Wir unterstützen Sie beim Aufbau einer Organisation, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt, und helfen Ihnen, Ihre Mitarbeitenden und Prozesse auf ein herausragendes Kundenerlebnis auszurichten.

Was ist zu tun, wenn Ihre Kundenerfahrungsstrategie eine bessere organisatorische Aufstellung, kundenorientiertere Prozesse und eine reibungslosere Interaktion mit dem Kunden, um auf Ihrem Markt wettbewerbsfähig zu sein?

Wir haben eine Geschäftseinheit über einen längeren Zeitraum dabei unterstützt, ihre branchenspezifische Kundenstrategie zu optimieren. Gemeinsam haben wir einen modularen Ansatz für ~100 Kollegen aus dem Top- und Middle-Management aufgebaut, um die Kundenorientierung auf Prozess- und Organisationsebene zu verbessern.

Im Ergebnis wurde die Customer Journey für wichtige Prozesse durch kundenzentrierte Veränderungen in der Zusammenarbeit und Organisation deutlich verbessert.

Schauen Sie sich diese inspirierenden Beispielformate an, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie eine Lösung für Sie aussehen könnte:

Driving Performance through Customer Value
(Learning Journey)

Nehmen Sie Ihr Team mit auf eine Reise, um die wahren Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erkunden und einen Plan zu entwickeln, wie Sie ihnen echte Mehrwertlösungen liefern können. Dieses interaktive und sehr praxisorientierte Programm hat ein vorrangiges Ziel: Sie in die Lage zu versetzen, in Ihrem Verantwortungsbereich eine Kultur der Spitzenleistung zu fördern. Als Ergebnis dieses Programms werden Sie die wirklich wesentlichen Bedürfnisse der Interessengruppen ans Licht gebracht haben, die für Ihre Arbeit von zentraler Bedeutung sind. Gemeinsam mit Ihrem Team werden Sie diese Bedürfnisse nutzen, um Ihr zentrales Wertversprechen zu konkretisieren und zu üben, wie Sie Ihr Team dazu befähigen können, selbstständig und kontinuierlich Leistungsverbesserungen herbeizuführen. Mehr Informationen? Kontaktieren Sie uns!

Building the Customer Centric Organization
(Learning Journey)

Gestalten Sie gemeinsam mit Ihrem Team Ihre Organisation neu und stellen Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt all Ihrer Aktivitäten. Den Auftakt dieser Lernreise bildet eine einführende Impuls Session. Anschließend und optional können Sie verschiedene Themen für ausführlichere Sessions auswählen: entweder mit Ihren Peer-Leadern oder mit Ihrem Team. In verschiedenen Workshops-Settings und Laboren werden folgende Themen und Herausforderungen behandelt: 1. „Customer Experience Management - Wie entwickelt man kundenzentrierte Abläufe?“, 2. „Organisationsdesign - Wie strukturiert man seine Organisation in Richtung einer stärkeren Kundenorientierung?“ und 3. „Digitale Innovation - Wie managet man Innovationen für kundenorientierte Ergebnisse?“ Mehr informationen? Kontaktieren Sie uns!

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